Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs otatik.com serta pembelian suku cadang dan layanan perbaikan dari Otatik Repair (“kami”). Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, atau mengajukan perbaikan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

Ketentuan dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah yang tercantum pada tanggal pembaruan terakhir di halaman ini. Perubahan tidak berlaku surut atas pesanan yang sudah dikonfirmasi.

• Pelanggan — pihak yang membeli produk atau menggunakan layanan melalui situs ini.
• Suku cadang — barang fisik (layar, baterai, dan komponen lain) yang dijual di katalog.
• Layanan perbaikan — jasa diagnosa dan servis perangkat yang diajukan melalui formulir perbaikan.
• SO — nomor Service Order yang menandai satu permintaan perbaikan dan dipakai untuk pelacakan.

Anda dapat berbelanja sebagai tamu atau melalui akun terdaftar. Akun memudahkan pelacakan pesanan, riwayat perbaikan, dan penyimpanan alamat. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data masuk akun dan memastikan informasi yang diisi akurat.

Pesanan dianggap sah setelah pembayaran terkonfirmasi dan Anda menerima konfirmasi pesanan. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terdapat kesalahan harga, stok tidak tersedia, atau indikasi penyalahgunaan.

Seluruh harga tercantum dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Ongkos kirim dihitung saat checkout berdasarkan alamat tujuan dan kurir yang Anda pilih.

Kami berupaya menampilkan informasi, spesifikasi, dan warna produk seakurat mungkin. Namun tampilan warna pada layar perangkat Anda dapat berbeda dari kondisi sebenarnya, bergantung pada kualitas layar masing-masing. Bila terdapat kesalahan harga atau informasi, kami berhak memperbaiki dan, bila perlu, menolak atau membatalkan pesanan terkait. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran tepercaya. Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran Anda. Pesanan baru diproses setelah dana diterima penuh.

Setelah paket diserahkan ke kurir, waktu tempuh sepenuhnya berada dalam penanganan kurir dan di luar kendali kami. Nomor resi diberikan agar Anda dapat memantau perjalanan paket. Risiko atas barang berpindah ke Anda saat paket diterima di alamat tujuan.

Pastikan alamat dan nomor kontak benar. Pengiriman ulang akibat alamat keliru dapat dikenakan ongkos tambahan.

Yang dijamin. Cacat produksi pada panel, IC, atau komponen — layar tidak menyala, dead-pixel, touch tidak responsif, atau fungsi tidak normal sejak pemasangan.

Tidak termasuk garansi. Kerusakan akibat jatuh, tertekan, terkena cairan, pemasangan oleh pihak lain, atau segel garansi rusak.

Untuk klaim, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan foto/video kondisi barang. Klaim diverifikasi oleh teknisi sebelum disetujui.

Hasil pengerjaan teknisi Otatik untuk keluhan yang sama. Bila gejala awal muncul kembali, kami perbaiki ulang tanpa biaya jasa.

Unit diperiksa bersama saat serah terima dan diserahkan dalam kondisi sesuai dokumen serah terima. Harap periksa kondisi fisik unit sebelum meninggalkan toko — keluhan mengenai kondisi fisik setelah unit meninggalkan toko tidak dapat kami terima.

Garansi gugur apabila kerusakan diakibatkan oleh kesalahan pemakaian setelah unit diserahkan, perubahan spesifikasi, atau segel garansi yang rusak.

Syarat. Barang belum dipasang, masih dalam kemasan asli lengkap dengan segel, kartu garansi, dan kelengkapan. Sertakan bukti pembelian. Barang yang sudah dipasang hanya dapat ditangani melalui jalur garansi.

Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula setelah barang kami terima dan lolos pemeriksaan. Waktu pengembalian dana mengikuti kebijakan penyedia pembayaran masing-masing.

Diagnosa & persetujuan biaya

Setiap perbaikan diawali diagnosa. Kami memberi estimasi biaya sebelum pengerjaan dimulai — tidak ada biaya yang timbul sampai Anda menyetujui estimasi. Anda dapat menolak estimasi tanpa kewajiban biaya jasa, kecuali biaya diagnosa khusus yang diinformasikan di awal. Estimasi dapat berubah bila ditemukan kerusakan tambahan saat pembongkaran; perubahan tersebut kami informasikan dan minta persetujuan ulang.

• Kami hanya bertanggung jawab atas layanan reparasi yang tertulis pada tanda terima.
• Bila ditemukan parts / komponen yang tidak tercantum dalam tanda terima, kami melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum mengerjakannya.

Risiko proses perbaikan

• Perbaikan perangkat elektronik tidak selalu dapat diprediksi. Perangkat bisa saja tidak dapat diperbaiki atau bahkan rusak permanen selama proses. Komponen — terutama pada perangkat yang pernah terkena cairan — dapat mengalami korsleting, oksidasi, korosi, atau karat seiring waktu.
• Pada perangkat dengan layar yang dilem (seperti iPhone, iPad), proses perbaikan mengharuskan membuka layar yang sangat rentan pecah. Risiko ini kecil namun tetap ada; Otatik Repair tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin timbul bila hal yang tidak diinginkan terjadi.
• Fitur Touch ID atau Face ID dapat gagal berfungsi setelah perbaikan, meski jarang terjadi dan bergantung pada kondisi perangkat. Otatik Repair tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin timbul dari hal ini.
• Mohon cadangkan data Anda sebelum menyerahkan perangkat. Otatik Repair tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang mungkin terjadi akibat atau efek samping dari proses reparasi.

Penyimpanan & pengambilan

Perangkat Anda disimpan maksimal 60 hari setelah Anda dihubungi untuk pengambilan. Jika setelah 60 hari tidak ada respons, perangkat dianggap ditinggalkan dan kami tidak menjamin perangkat tetap disimpan. Harap ambil tepat waktu atau atur penyimpanan dengan kami.

Pembatalan perbaikan

Jika Anda membatalkan perbaikan setelah proses berjalan atau setelah dilakukan pemeriksaan, biaya yang telah timbul tetap harus dibayarkan. Dalam hal perangkat tidak dapat diperbaiki, perangkat diterima dalam kondisi akhir sebagaimana adanya.

Pesanan dapat dibatalkan selama belum dikirim. Setelah paket diserahkan ke kurir, pembatalan mengikuti ketentuan pengembalian di atas. Permintaan pembatalan diajukan melalui akun atau dengan menghubungi kami beserta nomor pesanan.

Situs ini dimiliki dan dioperasikan oleh Otatik Repair. Kecuali dinyatakan lain, seluruh materi di situs — termasuk teks, tata letak, gambar, logo, merek dagang, dan nama layanan — adalah milik Otatik Repair dan dilindungi undang-undang hak cipta yang berlaku di Indonesia maupun secara internasional.

Materi di situs ini tidak boleh disalin, diperbanyak, diubah, dipublikasikan ulang, diunggah, ditransmisikan, atau didistribusikan dalam bentuk apa pun tanpa izin tertulis dari kami. Penggunaan merek, logo, atau nama Otatik Repair tanpa izin dilarang.

Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas suatu pesanan atau perbaikan terbatas pada nilai produk atau jasa terkait. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau kehilangan keuntungan. Informasi di situs ini disediakan apa adanya; kami tidak menjamin seluruh materi selalu mutakhir, akurat, atau lengkap setiap saat. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda yang dijamin peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

• Otatik Repair tidak bertanggung jawab atas unit reparasi yang didapati melanggar hukum yang berlaku (pencurian, penggelapan, dan sejenisnya).
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan perangkat akibat kejadian di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, atau tindak kriminal.

Anda setuju membebaskan dan melindungi Otatik Repair dari segala klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya pihak ketiga — termasuk biaya hukum yang wajar — yang timbul akibat pelanggaran ketentuan ini atau penyalahgunaan situs maupun layanan oleh Anda.

Data yang Anda berikan — nama, kontak, alamat, dan detail perangkat — kami gunakan semata untuk memproses pesanan, perbaikan, dan layanan purnajual. Kami tidak menjual data Anda. Data dibagikan kepada mitra kurir dan penyedia pembayaran hanya seperlunya untuk menyelesaikan transaksi.

Komunikasi elektronik. Dengan menggunakan situs ini, Anda setuju kami dapat mengirim email terkait status pesanan, perbaikan, serta informasi produk dan promosi. Anda dapat berhenti berlangganan email pemasaran kapan saja melalui tautan di setiap email atau pengaturan akun Anda.

Pertanyaan seputar ketentuan ini, pesanan, atau garansi dapat diajukan melalui kanal berikut:

• Otatik Repair — Townhouse Cordoba No.27, BGM, PIK, Penjaringan, DKI Jakarta
• 08889807942 — WhatsApp tersedia